Mittwoch , Oktober 7 2020

COVID-19 hat das Wertversprechen des Omnichannel-Shoppings für eingeschränkte Verbraucher umgedreht – Nielsen

Da während der weit verbreiteten Sperren Anfang dieses Jahres nur wenige Alternativen verfügbar waren, wurde der E-Commerce schnell zu einem Mittel zum Zweck für Shop-bedürftige Verbraucher auf der ganzen Welt. Sechs Monate später hat sich diese frühe Abhängigkeit vom E-Commerce zu einer grundlegenden Abhängigkeit von sich noch entwickelnden Omnichannel-Einkaufserlebnissen ausgeweitet.

Die Prämisse des Omnichannel-Shoppings wurde sicherlich nicht von der COVID-19-Pandemie getragen, aber die globale Gesundheitskrise hat die Nutzung von On- und Offline-Kanälen durch Verbraucher dramatisch erhöht, sei es für Click-and-Collect, kontaktlose Lieferung oder eine Reihe anderer Erfüllungsoptionen. In allen Verbrauchergruppen sind Online-Kanäle zu den wichtigsten Einkaufsressourcen für eingeschränkte Verbraucher geworden – diejenigen, deren Einkommen und Ausgaben aufgrund von Arbeitslosigkeit, Urlaub oder anderen COVID-19-bezogenen Herausforderungen erheblich eingeschränkt oder eingeschränkt wurden. Heute sind diese Verbraucher zu Online-Superusern herangereift, auch wenn sie sich gelegentlich für den Kauf in traditionellen stationären Geschäften entscheiden.

„Eingeschränkte Verbraucher werden aktiver und klüger bei Online-Nutzern und nutzen diese Ressourcen, um Produkte zu beschaffen. Preisgestaltung und Verkaufsförderung entsprechend ihrer reduzierten Ausgabenfähigkeit. Sie suchen und kaufen regelmäßig online ein, um die besten Angebote zu erhalten, ohne dass Reisekosten anfallen. “

Ailsa Wingfield, Geschäftsführerin, Nielsen Intelligence Unit, Global Connect

Nach den längeren Aufenthalten zu Hause Omnichannel-Shopping wird als zukünftige Norm weiter verankert, wobei das E-Commerce-Wachstum die physischen Geschäfte in den Schatten stellt. Nielsens Global New Shopper Normal Study ergab, dass nur 9% der weltweiten Verbraucher vor der COVID-19-Pandemie regelmäßig online einkauften. Da jedoch eingeschränkte Bewegungsaufträge die Verbraucher in Innenräumen zwangen, stieg die Online-Akzeptanz sprunghaft an. 27% der weltweiten Verbraucher begannen zum ersten Mal, online einzukaufen. Im Mai 2020 gaben 44% der weltweiten Verbraucher an, jede Woche online einzukaufen, 23% gaben an, mehrmals pro Woche online einzukaufen. Für eingeschränkte Verbraucher sind diese Indikatoren noch wichtiger: 31% sind neu im Online-Einkauf und 30% kaufen mehrmals pro Woche online ein, gegenüber nur 18% der isolierten Verbraucher. Zwanzig Prozent der eingeschränkten Verbraucher nutzen jetzt regelmäßig Online als ihren am häufigsten frequentierten Kanal.

COVID-19-gesteuertes Online-Einkaufs- und Kaufverhalten wird sich bei Verbrauchern festsetzen, die sich dafür entscheiden, regelmäßige Reisen (zu Geschäften) und häufige physische Berührungspunkte zu vermeiden. Digitale Kanäle sind jedoch mehr als nur einfache Übermittlungsmechanismen für eingeschränkte Verbraucher, was ihre Bedeutung für sie erhöht.

Für diese Verbraucher dienen Online-Kanäle einem breiteren Zweck: Sie sind ein wesentlicher Weg, um zu recherchieren, Preise zu vergleichen und nach den richtigen Angeboten zu suchen, bevor entschieden wird, ob sie das Haus verlassen, um in einem physischen Geschäft einzukaufen oder online zu kaufen. Weltweit sind 72% der eingeschränkten Verbraucher Omnichannel-Käufer, 10 Prozentpunkte mehr als isolierte Verbraucher, deren Finanzen infolge der Pandemie nicht oder nicht betroffen waren, und 6 Prozentpunkte über dem globalen Durchschnitt.

Die Entwicklung hin zu Online-Vertrauen bei eingeschränkten Verbrauchern steht im Widerspruch zu der Wahrnehmung vor COVID-19, dass der E-Commerce bei Verbrauchern mit größeren finanziellen Möglichkeiten zur Beugung am stärksten an Bedeutung gewinnen würde. Die frühen Hürden für eine breitere Akzeptanz des E-Commerce, nämlich die Lieferkosten, sind weitgehend verblasst, und viele Einzelhändler haben ihre Online-Wertversprechen einfach deshalb geändert, weil sie dadurch ein viel größeres Netz aufbauen können.

„Mit häufigeren Such- und Einkaufsmustern, Eingeschränkte Verbraucher können bereit sein, auf beschleunigte Lieferzeiten im Austausch gegen kostenlose Lieferung zu verzichten “, sagt Wingfield. "Es ist auch wahrscheinlicher, dass sie ihre Einkäufe so planen, dass sie mit den Tagen und Zeiten der kostenlosen Lieferung übereinstimmen. E-Commerce-Einzelhändler könnten versuchen, die Loyalität dieser Verbraucher durch Vorzugspreise und Werbeaktionen für wichtige Produktbindungen zu sichern. “

Aufgrund der Genügsamkeit sind eingeschränkte Verbraucher heute die aktivsten Omnichannel-Käufer: Im Vergleich zu isolierten Verbrauchern suchen sie mehr online Stöbern Sie häufiger, achten Sie genauer auf die Preisgestaltung, und sie haben mehr Zeit dafür. Und die versierten Einzelhändler, die diese Aktivität sehen, werden frühere Adoptionshürden beseitigen oder minimieren, um sicherzustellen, dass alle Verbraucher online bleiben und einen Kauf tätigen, sobald sie ihn finden.

Mit eingeschränkten Verbrauchern, die Online-Kanäle als Schlüsselressource für die Verwaltung ihrer Ausgaben betrachten Für Marken und Einzelhändler ist es wichtig, die Absichten, Aktionen und Attribute zu verstehen, die die Einkaufsgewohnheiten über Missionen, Frequenzen, Repertoires und die Suche nach Wert hinweg beeinflussen. Wichtig ist, dass Discounter in der Vergangenheit eine wichtige Ressource für Käufer mit begrenzten Mitteln waren. Der Rabattkanal gehört jedoch zu den am wenigsten vorhandenen online. Aldi zum Beispiel hat gerade einen Click-and-Collect-Prozess in Großbritannien gestartet, dem ersten Streifzug außerhalb des stationären Bereichs. Die Lebensmittelkette hat kürzlich einen schnellen Lieferservice eingeführt.

Die Gelegenheit besteht jedoch nicht nur für Discounter. Für alle Hersteller und Einzelhändler ist es wichtig zu verstehen, wie Verbraucher Online nutzen, sei es als Ressource oder als tatsächlicher Einkaufskanal. Die Ankunft und Dauer der Pandemie hat gezeigt, wie dominant das Omnichannel-Shopping geworden ist. Bis Mai 2020 waren 66% der weltweiten Verbraucher Omnichannel-Käufer, wobei die Raten in der Region Asien-Pazifik (78%) und Afrika-Naher Osten (75%) höher waren. Diese Raten sprechen für die Bedeutung nahtloser Erlebnisse in On- und Offline-Umgebungen – Erlebnisse, bei denen die Verbraucher entweder immer wieder zurückkehren oder woanders hingehen, um etwas Besseres zu finden.

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