Samstag , Mai 23 2020

COVID-19 Insights Leaders Roundtable: Ausgabe 8

Lenny Murphy: Der erste Bereich, den wir immer erkunden, ist der aktuelle Stand der Dinge. Was hören Sie über die Branche? Wie läuft es in Ihrem eigenen Geschäft? Also eine Art Pulsüberprüfung, wenn Sie so wollen, wo die Dinge stehen. Gary, Ihr Geschäft berührt wohl den größten Teil der Branche in irgendeiner Form oder Weise. Warum fangen wir nicht mit Ihnen an?

Gary Laben: Sicher, danke. Schätze es, Lenny. Wir haben das Jahr vor dem Quartal vor einem Jahr begonnen und dachten, wir hätten einen recht ordentlichen Start hingelegt, da das Geschäft im letzten Jahr wieder angelaufen war, und dann, als wir uns alle gegen Ende dieses Quartals und des letzten Jahres geschützt haben Die Welt erlag der Pandemie, offensichtlich fielen die Dinge für uns und natürlich die Industrie steil ab. Wir haben gesehen, dass Tracking-Studien im Allgemeinen ziemlich stabil bleiben. Ad-hoc war hier im zweiten Quartal natürlich rückläufig, da Unternehmen beurteilen, was sie über ihre Kunden wissen müssen, und offen gesagt auch ihre eigenen Finanzpositionen schützen, was weitgehend zu einem starken Abschwung geführt hat. Interessanterweise haben wir eine Nachfrage nach mehr Full-Service als Kunden festgestellt, während sich die Welt auf Automatisierung und Programmierung verlagert. Während wir dies tun und Kunden versucht haben, mit dieser Pandemie umzugehen, mussten wir die Ressourcen, den Menschen, verstärken und bereitstellen Kapital in vielen Fällen dafür. COVID-19-spezifische Forschung hat tatsächlich einen Teil davon ausgeglichen – nun, es hat tatsächlich alle Projektverschiebungen und -stornierungen ausgeglichen, die wir gesehen haben. Das heißt nicht, dass dies den Totalverlust bei den Anforderungen von Unternehmen wettgemacht hat. Wenn Sie an ganze Branchen denken, insbesondere an das Herunterfahren von Reisen und Unterhaltung, können Sie all dies nicht ausgleichen. Das Letzte, was ich sagen möchte, ist interessant für mehr Menschen zu Hause. Wir haben höhere Teilnahmequoten an unseren Studien gesehen, nicht nur online, sondern auch bei dem, was wir offline nennen, und zwar über Sprache am Telefon. Die Menschen sind eher bereit zu reden, eher bereit, mit jemandem zu reden, den ich zu diesem Zeitpunkt denke, da wir alle beschlagnahmt sind, und vor einer globalen Wiedereröffnung, von der ich glaube, dass wir sie auf der ganzen Welt sehen, haben wir einen deutlichen Anstieg gesehen An der Teilnahme der medizinischen Gemeinschaft nahmen Mitarbeiter des Gesundheitswesens teil, die per se nicht an vorderster Front standen, aber aufgrund von Wahlverfahren und dergleichen beschlagnahmt werden mussten und eher zur Teilnahme bereit waren. Es war schon immer sehr schwierig, eine Kohortengruppe zu erreichen.

Lenny Murphy: Das ist interessant. Sie haben ein paar Punkte angesprochen, auf die ich zurückkommen möchte, aber lassen Sie uns irgendwie den Puls aller anderen bekommen. Graham, also spricht Gary über diese emotionale Komponente von Menschen, die sich engagieren wollen. Welche Perspektive hat Affectiva, da Sie aus technologischer Sicht die Meister der Emotionen sind, wenn Sie so wollen?

Graham Page: Sicher. Ich meine, ich denke, wir haben eine Vielzahl von Veränderungen gesehen. Ich meine noch einmal, wie Gary sagte, ich denke, wir hatten ein sehr starkes frühes Quartal dieses Jahres oder erstes Quartal dieses Jahres, aber dann sind wir offensichtlich von der Pandemie betroffen. Ich meine, das Interessante für uns ist, dass das Herz unserer Technologie ein Mittel ist, um Unternehmen dabei zu helfen, die emotionale Reaktion der Menschen durch Technologie zu verstehen. In gewissem Sinne wird das, was wir tun, wie Sie sagten, immer relevanter, aber auch dort. ' Einige von uns geleistete Arbeitsbereiche sind betroffen. Wir leisten viel Werbe- und Entwicklungsarbeit und da die Anzeigenbudgets gekürzt wurden, hat sich das Volumen offensichtlich etwas verringert, aber ich denke, es war regional sehr unterschiedlich. Wir haben also gesehen, dass viele Arbeiten auf westlichen Märkten nicht so stark zurückgegangen sind, wie Sie denken würden. Wir haben gesehen, dass eine Menge Arbeit, die auf den asiatischen Märkten von Angesicht zu Angesicht geleistet wurde, wirklich zum Stillstand gekommen ist, wie Sie sich vorstellen können. Es war also eine recht unterschiedliche Reaktion, aber in ähnlicher Weise haben sich auch einige andere Möglichkeiten ergeben. Daher haben wir viel Arbeit in der Neuromarketing-Branche geleistet, viele Unternehmen, die traditionell Menschen zu einem Veranstaltungsort eingeladen hätten Arbeiten Sie und verwenden Sie biometrische Sensoren, jetzt können sie das nicht mehr, also bekommen wir offensichtlich ein gewisses Interesse von solchen Unternehmen, und ebenso haben wir mit der Explosion der Online-Qualifikation wieder großes Interesse gesehen in noch einmal, wie Sie Technologie in dieses Online-Qual-Interview einbinden können, um mehr darüber zu erfahren, wie die Leute reagieren. Also ja, es war ein gemischtes Bild, einige Negative, aber auch einige Positive.

Lenny Murphy: Großartig. Simon, von einem strategischen Standpunkt aus gesehen, da ihr diese breitere Sichtweise vertritt, was seht ihr hier?

Simon Dannatt: Nun, ich werde wiederholen, was andere gesagt haben. Das erste Quartal war so ziemlich ein stürmisches Quartal. Ich denke, es war wahrscheinlich unser bestes Quartal aller Zeiten, selbst in den letzten Wochen des Abschwungs, und dann sind diese offensichtlich zum Stillstand gekommen. Sie stecken einfach fest und wissen nicht, was sie tun sollen, und aus strategischer Sicht gesehen glaube ich, dass es einen großen Einbruch gab, weil es viele Leute gab, die dachten, dies sei nur ein kurzfristiger Ausrutscher Legen Sie einfach alles für eine Weile in die Warteschleife und warten Sie, bis das normale Leben wieder aufgenommen wird. Wir haben gesehen, wie es jetzt wieder ansteigt, wohin die Leute gehen: „Eigentlich wird dies nicht wieder normal und wir müssen herausfinden, wie das Leben jetzt ist.“ Ich meine, wie es sein wird Für eine Weile sehen wir also, dass Marken – und ich denke, das spiegelt sich in der Forschung wider – wieder einschalten, um zu forschen, aber auch darüber nachdenken: „Okay, wie passen wir an, was wir tun, damit wir leben Diese Welt und wir müssen immer noch Produkte und Dienstleistungen verkaufen. “ Offensichtlich gibt es einige Branchen, die aus finanzieller Sicht wirklich stark betroffen sind, aber viele scheinen nun tatsächlich nicht mit voller Kraft, sondern in diese Richtung zurückzukehren.

Lenny Murphy: Nun, Thom, Wenn wir uns diese Dichotomie zwischen Simon und dem strategischen Standpunkt und Quantilope mit mehr technologischer Perspektive ansehen, was sehen Sie dann?

Thomas Fandrich: Ja, die Technologie hat momentan viele Probleme. Das erste Quartal war also auch für uns sehr stark, aber wir sind nicht so besorgt über unser eigenes Geschäft im Technologiebereich. Wir konzentrieren uns eher auf unsere Kunden und unsere Benutzer, wie sie mit der aktuellen Situation umgehen, und setzen uns mit ihnen zusammen, um herauszufinden, wie Technologie die großen Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, tatsächlich antreiben kann, und um herauszufinden, was sie am meisten brauchen Was wir von ihnen, von all unseren starken Nutzern, gelernt haben, ist, dass sie eine Kombination dieser Tracking-Studien benötigen, um sich wirklich auf die aktuelle Situation zu konzentrieren. Sie haben wie ein Radar, das sie jeden Morgen auf dem Laufenden hält, was bei ihren Verbrauchern vor sich geht Köpfe, und dann oben auf diesem Radar, mit kleinen Schnellbooten – wir nennen es Schnellboote, diese Ad-hoc-Studien, die sehr agil und schnell sind -, die sie senden werden, sobald sie etwas Verdächtiges auf ihrem Radar sehen, richtig ? Was wir als Muster sehen, ist, dass die Menschen die Kombination dieser Faktoren wirklich für diese Ad-hoc-Studien oder Schnellboote verwenden. Ich kann auf das zurückgreifen, was Gary gerade hier erwähnt hat. Die Leute mögen den Do-it-together-Ansatz gerade sehr. Sie lieben es, von Menschen ausgebildet zu werden, die vielleicht etwas mehr Erfahrung mit diesen digitalisierten Prozessen und agilen Prozessen haben. Deshalb konzentrieren wir uns wirklich darauf, unseren Heimwerkern mit einem DIT-Ansatz zu helfen, gemeinsam durch diese holprigen Zeiten zu navigieren.

Lenny Murphy: Nun, Mel, Sie haben wohl die breiteste Sichtweise. Was hören Sie also aus Ihrer Sicht von der Insights Association in der gesamten Branche?

Melanie Courtright: Ja, ich meine, das ist es definitiv unterschiedlich im ganzen Land, je nach Sektor, Methode, Modus, Industrie. Es gibt die eine Seite der Medaille, auf der steht, dass wir 80 Milliarden US-Dollar waren, und jetzt heißt es in der neuen Mathematik, dass wir 2020 etwa 19 Milliarden US-Dollar von diesen 80 Milliarden US-Dollar verlieren werden. Das ist also ein ziemlicher Verlust für die Gesamtgröße des Sektors, aber das Verlust ist nicht gleichmäßig verteilt. Es sind ungefähr 25%, aber in einigen Sektoren sind es 75% bis 80% und in einigen Sektoren viel weniger. Wir haben über die Auswirkungen auf die Branche gesprochen, aber auch persönlich ist es viel schwerer als andere. Sie sind sicherlich auf digital umgestiegen, wo sie können, aber dann ist da noch die andere Seite. Einige der persönlichen, sogar Fokusgruppen von Angesicht zu Angesicht öffnen sich wieder. Es gibt neue Richtlinien zum Öffnen und sie haben alles getan, angefangen beim Ändern der Türklinken an den Türen bis hin zum Ändern der Tische in den Räumen und im Hybridmodus, in dem 10 Personen hereingebracht werden, aber sie werden es tun sei sozusagen in 10 verschiedenen Räumen, digital und persönlich. Es ist also eine gemischte Tasche und ich bin stolz auf die Branche. Ich denke, die Branche reagiert so gut sie kann, aber es gibt Branchen, die ziemlich stark betroffen sind.

Lenny Murphy: Ja, absolut. Also wurde nur über Schwalbenschwänze gesprochen, was wir gehört haben, richtig? Es gab diese Initiale – ich nenne es den "Oh, Mist" -Moment, die ersten zwei Wochen, in denen alle nur sagten: "Moment mal, was ist los?" und alles hat aufgehört und all die Reaktionen darauf, und dann eine langsame, aber stetige Wiedereröffnung von Geldbörsen und Ausgaben und vielleicht ein aufregenderes Potenzial für die Zukunft ist die Idee, dass unsere Branche gerade jetzt für unsere Kunden von entscheidender Bedeutung ist. Sie müssen verstehen, was los ist. Es gibt so viele unbeantwortete Fragen darüber, was gerade passiert, diese massiven Änderungen im Verbraucherverhalten und die umfassenderen, die bleiben werden. Sehen wir also Verschiebungen, die langfristig sind, oder sind sie nur Ausrutscher? All diese Dinge sind immer noch da. Es ist aufregend, dass die Branche in der Lage war, sich zu verbessern, und ich denke, Sie haben das alle bestätigt. Gregg, haben Sie irgendwelche Folgemaßnahmen oder nehmen Sie an, was wir von allen gehört haben?

Gregg Archibald : Ja. Ich möchte tatsächlich etwas aufgreifen, das Simon im Raum gesagt hat, und Simon hat darauf hingewiesen, dass die Türen nicht vollständig verschlossen sind. Die Schildkröte beginnt, seinen Kopf aus der Schale zu strecken. Was sehen Sie als die Art von Fragen, die Leute herauskommen und sagen: "Ich brauche jetzt Antworten auf diese Art von Fragen"? Ist das anders als Anfang Februar, als niemand wirklich von Coronavirus oder COVID-19 gehört hatte?

Simon Dannatt: Soll ich darauf antworten?

Gregg Archibald: Ja, springen Sie ein.

Simon Dannatt: Ich denke, ein paar Dinge haben sich geändert. In der Zwischenzeit war es ein großartiges erstes Quartal, es war größtenteils Business as usual und es war einfach die Welt wie gewohnt. Ich denke, die große Veränderung aus unserer Sicht, die wir bei Kunden sehen, besteht offensichtlich darin, dass durch die Veränderung ein kurzfristiger Bedarf besteht. Okay, wir haben Werbung. Vielleicht haben wir kein Werbematerial, das wir nicht mehr verwenden können. Wie passen wir es an, damit es in einer Umgebung funktioniert, in der die Menschen so beeinflusst werden, wie sie sind, und dass echte Menschen da draußen in vielen Fällen leiden? Wie passen wir das an? Das ist eine kurzfristige Anpassung, aber es gibt eine längerfristige, die eher ein kommerzielles Großunternehmen ist, das die Weltperspektive betrachtet: „Okay, das passiert und die Dinge werden jetzt beeinflusst und es wird wahrscheinlich weitergehen, einschließlich Natürlich wird es eine Rezession geben, wenn wir auf den meisten Verbrauchermärkten nicht sicher in einer sind. “ Viele von ihnen stellen Fragen, wie das für uns bis Ende dieses Jahres aussehen wird. Wie wird es nächstes Jahr aussehen? Es ist klar, dass neue Forschungsergebnisse einen großen Beitrag dazu leisten, aber es gibt auch – und ich denke, es spricht dafür, dies gemeinsam zu tun – eine Änderung in Bezug darauf, dass wir tatsächlich zurückgehen und uns alles ansehen müssen, was wir haben oder hatten in der Vergangenheit, die uns einen Hinweis darauf gibt, was wir angesichts früherer Abschwünge oder Auswirkungen auf bestimmte Geschäftsbereiche erwarten sollten, und wie heiraten wir dieses Zeug? Wie nehmen wir die Daten aus dem unternehmensgeschichtlichen Wissen, das wir haben, ob es sich um die Verfolgung von Daten oder um vergangene Rezessionen handelt, mit der Art und Weise, wie Menschen sich für die Zukunft entscheiden und diese miteinander verknüpfen? Weil es historische Dinge gibt, aber niemand wirklich aus den vergangenen Dingen gelernt hat, obwohl wir wissen, dass es passiert ist, denke ich, dass jetzt eine ganze Lernübung stattfindet. Das ist eine große Veränderung in der Art und Weise, wie die Fragen gestellt werden. 6

Gregg Archibald: Wir haben das einige Male gehört, insbesondere im Vergleich zur Großen Rezession, die eine Art jüngstes großes Ereignis ist, das einige vergleichbare Komponenten haben könnte, und wir haben a gehört Anzahl der Personen, die Verhaltensdaten und Einstellungsdaten aus diesen Zeiträumen betrachten und versuchen, ein Gefühl dafür zu bekommen, was die nächsten sechs oder zwölf Monate bringen könnten.

Simon Dannatt: Ja, ich meine, das könnte klingen Schockierend, denke ich auf einer Ebene oder nicht, selbst wenn Sie – die meisten unternehmensinternen Daten reichen nur 10 Jahre zurück, einige Fälle weniger, so dass selbst die letzte Rezession oder die letzte Krise, die die Welt hatte, einfach darüber hinausgeht, so viele von ihnen Kunden, mit denen wir sprechen, haben eigentlich keine soliden Daten. Sie müssen also zurückgehen und Daten aus externen Quellen in Bezug auf Ausgabenmuster und ähnliche Dinge abbauen und versuchen, diese Welt auch nach knapp 10 Jahren zu interpretieren vor, vor 11 Jahren, wenn Sie vor 11 Jahren gehen, so denke ich th Bei den Fragezeichen, die sie stellen, geht es darum, wie wir alles, was wir aus Datenperspektive nehmen können, mit Verhaltensdingen in Verbindung bringen, die ab und zu passieren und auf die wir uns freuen. Lenny Murphy: Thom oder Gary, da Sie so viele Projekte sehen, die ähnlich wie Simons Frage durchlaufen, ob Sie auch die Änderung der Projekttypen und der Themen sehen.

Gary Laben: Wir sind es , absolut. Ich denke, wir sehen zunächst Marken, die versuchen zu verstehen, wo sie passen. Früher wurde versucht, den Verbrauch und das Volumen davon zu messen, und jetzt ist es fast eine Priorisierung. Wo passe ich in die Priorität? Die Verbraucher haben ihre Beziehungen zu Marken wirklich nur überdacht und was ist wichtig, und ich denke, die Frage, die sich in den Köpfen der Marken stellt, ist, ob dies wie eine typische finanzielle Erholung der Rezession aussieht oder ob dies anders sein wird. Werden sich die Vorlieben und Prioritäten der Menschen dadurch für immer ändern? Was wir sicherlich in Amerika gesehen haben, ist, dass der Anreiz, den die Regierung gegeben hat, größtenteils auf die Bankkonten der Menschen eingegangen ist. Sie sind nicht ausgegangen und haben es ausgegeben, und das ist sehr typisch für eine finanzielle Rezession, und dann lockern die Leute das langsam. Die Frage, die Marken meiner Meinung nach zu verstehen versuchen, ist, wo sie in diesen Prozess passen und was wir versuchen, ist ihnen zu helfen, das zu verstehen und zu funktionieren, und das ist anders als das, was wir gesehen haben könnten, wie Simon sagte, 10 vor Jahren in einer großen finanziellen Rezession.

Melanie Courtright: Ja. Ich meine, ihr wisst, dass wir viel Zeit mit Marken in den virtuellen Rathäusern verbringen, die wir halten, und viele von ihnen sagen dasselbe, dass sie keine Benchmarks haben, sie haben keine Normen alles. Es gibt keinen Vergleich, es gibt nichts zu vergleichen. Sie gehen 10 oder 11 Jahre zurück und das war eine Rezession, aber sie wurde nicht von einer angstbasierten Pandemie ausgelöst, die tatsächlich die Werte und das Kerndenken der Menschen verändert. Es gibt also Untersuchungen, die besagen, dass die Menschen Maslows Bedürfnishierarchie nach unten verschoben haben und wieder Grundlagen benötigen und möglicherweise wieder auftauchen, aber wann werden sie wieder auftauchen? Wir wissen es nicht, weil es nicht nur eine finanzielle Rezession ist. Es wird von etwas Größerem angetrieben, das tatsächlich die Art und Weise verändert, wie Menschen über ihre Bedürfnisse denken, und das ist wirklich anders. Wir haben auch gesehen, dass sie sagen, dass sie nach Vorausschau suchen, um diese langfristige wertebasierte Veränderung zu verstehen. Was wird sich in den Köpfen der Menschen wirklich ändern, und was ist dann wichtig, wie kann ich darauf hinweisen? Wie kann ich nicht taub erscheinen und über ein Bier am Strand sprechen, wenn Sie nicht an den Strand gehen können, und vielleicht suchen Sie das nicht mehr, weil sich Ihre Wertestruktur geändert hat? Sie suchen also wirklich nach dieser brandneuen Forschung, die besagt, wie man über das Versenden von Nachrichten an Menschen in der ganzen neuen Welt nachdenkt.

Graham Page: Um darauf aufzubauen, meine ich, denke ich, wenn ich mit unserer spreche Ich denke, viele Kunden setzen sich mit der Kernfrage auseinander, was sich geändert hat und was bleiben wird, und daher, wie relevant meine Marke für die Änderungen der Wertesätze ist und wie relevant ist mein Messaging? Ich denke, es gibt eine interessante Perspektive auf die Arbeit mit Kantar, einem unserer größten Partner, und das scheint darauf hinzudeuten, dass die Leute in Bezug auf reine Kampagnen die Art und Weise, wie sie auf Anzeigen reagieren, die nicht auf die Pandemie I verweisen, nicht grundlegend ändern Denken Sie, was auf eine gewisse Widerstandsfähigkeit gegenüber den Einstellungen und der Markenrelevanz der Menschen hindeutet, aber interessanterweise sind die Anzeigen, auf die sie am wenigsten reagieren, diejenigen, die eine hoffnungsvolle, glückliche Botschaft haben. Alles wird in Ordnung sein. Wir werden hier sein für dich. Ich denke, für viele Menschen haben Marken nicht das Recht, das zu sagen, oder die Relevanz, das zu sagen. Daher scheint es interessant zu sein, dass Marken, die in Botschaften gut abschneiden, einen spürbaren Unterschied machen und sagen können So waren diejenigen, die jetzt so wichtig sind wie immer und diejenigen, die gekämpft haben und diejenigen, die versucht haben, durch die Verbreitung einer Botschaft eine herausragende Stellung aufzubauen, aber nicht wirklich etwas anderes zu sagen, als es alles sein wird sei okay.

Lenny Murphy: Das haben wir auch gehört. Die Gegenreaktion, die wir vor zwei Wochen hatten, und sie sagten ihren Kunden: „Schneiden Sie das ab. Hören Sie mit dem Thema „Wir sind alle zusammen“ auf. Damit sind wir bereits fertig. “

Melanie Courtright: Das Testen von Nachrichten war noch nie so wichtig, weil sie ehrlich gesagt keine Ahnung haben, wie etwas wahrgenommen wird in den Köpfen der Verbraucher, die ein wenig herausfinden, wie sie sich fühlen, selbst wenn sie mitmachen. Es wird also Zeiten geben, in denen du denkst, du hast es genau richtig gemacht und dann trifft es die Fehler und es fällt einfach super flach.

Lenny Murphy: Wir sind genauso. Wir schalten diese Anzeigen aus. Wir verachten sie tatsächlich, meine Frau und ich, als ob ich keine weitere dieser Anzeigen hören möchte.

Melanie Courtright: Das ist eine solche Frage. Wie können Sie dafür sorgen, dass sie sich sicher fühlen, ohne dass sie ständig daran denken, sicher zu sein? Die Menschen sind nicht dafür gebaut, sich die ganze Zeit sicher zu fühlen. Sie möchten sicher sein, aber sie möchten nicht die ganze Zeit proaktiv darüber nachdenken müssen, da sie sich dadurch unsicher fühlen. Sie müssen ihnen das Gefühl geben, sicher und geliebt zu sein, ohne dass sie das Gefühl haben, ständig darüber nachdenken und sich Sorgen machen zu müssen. Ein sehr heikles Gleichgewicht, das nur dann richtig hergestellt werden kann, wenn Sie wirklich gute Nachrichtentests durchführen.

Lenny Murphy: Simon, Sie haben versucht einzuspringen. Machen Sie weiter.

Simon Dannatt: Oh, ich wollte Melanie nur vollkommen zustimmen, was die Wichtigkeit des Testens jetzt nicht überbewertet werden kann, da das Potenzial für totale Fehlinterpretationen von einem Verbraucher oder einem Benutzer oder sogar einem Markenliebhaber ist enorm und Sie wissen es einfach nicht, und es ist einfach, insbesondere für einige der Tools auf diesem Panel, die Benutzer verwenden und verwenden können, und es ist relativ einfach zu testen. Nun, um sie zu testen, war es wohl vorher. Ich meine, Gary sagte, dass die Teilnahmequoten in vielerlei Hinsicht sehr hoch waren, also ist es schnell und einfach und das Nicht-Tun ist, es zu testen, obwohl einige Kunden genau das getan haben.

Graham Page: Ja, wir habe das gleiche gesehen. Ich denke, das Interessante im Moment ist, dass viele Kunden anfangs sagten: „Oh nein, ich muss aufhören. Es macht keinen Sinn, jetzt zu versuchen, etwas zu testen, weil alles völlig anders ist. “Und jetzt denke ich, dass Sie Recht haben und die Leute beginnen zu erkennen, dass jetzt absolut die Zeit ist, diese Art von Arbeit zu erledigen, weil Sie wissen müssen, wie etwas läuft zu landen und ob es so landen wird, wie Sie es hoffen oder erwarten.

Gary Laben: Wir haben kein Wort von unseren Reise- und Unterhaltungskunden gehört, wie Sie sich Anfang April vorstellen würden, und jetzt Im Backend von April und jetzt im Mai arbeiten Hotelketten und Fluggesellschaften aus diesem Grund wieder mit uns zusammen. Sie müssen die Nachrichten wirklich verstehen und wissen, was für ihren Kundenstamm wichtig ist. Ich denke, einige von ihnen waren verständlicherweise schockiert darüber, was sie sagen und wie sie es sagen sollten, insbesondere wenn die Nachfrage in einigen Fällen um 95% zurückgegangen ist, aber wenn die Leute über die neue Normalität nachdenken und sich auf eine Weise wieder engagieren, die zumindest sie Wenn Marken über sie nachdenken und typisch für sie aussehen können, müssen sie die Perspektiven der Verbraucher verstehen, wie sie ihre Angebote auf eine Weise präsentieren können, die ebenso attraktiv und, wie Melanie sagte, sicher ist, aber nicht darauf abzielt, damit sich die Menschen übermäßig darauf konzentrieren jenseits der Gesamterfahrung.

Lenny Murphy: Bevor wir jedoch zum nächsten Thema übergehen, Thom, möchte ich Ihnen nur die Gelegenheit geben, sich auf diese kleine Runde einzulassen.

Thomas Fandrich: Ja, vielleicht ein letzter Satz zu diesem Thema, was sich auf dem Weg geändert hat, wie die Leute auf der Plattform recherchieren. Was wir sehr interessant sehen, ist, dass es eine Verschiebung von was-fokussierter Forschung gibt, also was in Bezug auf Messaging funktioniert und was in Bezug auf warum-fokussierte Forschung funktioniert. So können wir leicht testen, was funktioniert und was nicht und auch in Bezug auf die Messaging-Positionierung, aber warum funktioniert es oder nicht? Warum ist dieses Produkt oder diese Werbung sehr gut positioniert? Dies hilft uns, zumindest ein wenig Vorhersage für morgen oder übermorgen zu machen, da die Vorhersage derzeit ziemlich schwierig ist, aber mit dem Weg im Hintergrund ist es einfacher, durch sie zu navigieren 10 als in einer Situation, in der Sie haben nur das Was, und das ist es, was wir sehen, dass Menschen versuchen, Verhaltensmethoden wie System 1 zu nutzen und implizit, um besser zu verstehen, was hinter den Assoziationen der Schlüsseltreiberanalyse steckt, um besser zu verstehen, welche Hebel die Nachrichtenübertragung ausgelöst haben, aber das ist sehr Interessant ist die Verschiebung von was zu warum.

Melanie Courtright: Das erinnert mich an einen weiteren Punkt: Es gibt eine neue Welt der Empathie, die sich als neues Modell der Empathie entwickelt. Dies ist eines der ersten Male, dass Arbeitgeber, Arbeitnehmer, Marken und Verbraucher gemeinsam etwas durchgemacht haben und dasselbe empfunden haben. Wir haben also gehört, dass Marken sagen: "Ich sehe dich, ich verstehe dich" bis "Ich verstehe dich, ich fühle es auch" und es leitet diese neue Welle von Empathie ein, die wir vorhersagen werden es in viele der Markenmodelle und Botschaften, die einen Teil der Zukunft prägen werden.

Thomas Fandrich: Ja, und das ist sehr interessant. Ein letzter Punkt zum Huckepack. Eigentlich ist es ein bisschen eingängig, aber diese Art der sozialen Distanzierung, in der wir im Moment mit all den entfernten Meetings leben, schafft andererseits eine gewisse Nähe, weil wir alle zusammen sind. Es ist sehr interessant zu sehen, wie sich diese Nähe zwischen Partnern auf der Anbieterseite, aber auch auf der Unternehmensseite entwickelt, da wir alle zusammen sind. Deshalb hat es beim Anhören daran erinnert.

Lenny Murphy: Das ist ein guter Übergang, und das haben wir gehört, seit wir es alle erlebt haben. Deshalb haben wir, obwohl wir nur Audio aufnehmen, unsere Kameras eingeschaltet, weil es gut ist, jetzt andere Leute zu sehen, nur um diese Verbindung herzustellen. Der Übergang ist eine der Lektionen für Sie als Führungskräfte. Dies war eine überraschende Sache, die Sie in Bezug auf die Führung Ihrer Unternehmen gelernt haben, und wir haben gehört, dass Empathie ziemlich stark zugenommen hat. Das war etwas, worüber Führungskräfte per se nicht wirklich nachdachten, und jetzt ist es ein zentraler Wert. Es ist eine Kernkomponente. Welche überraschende Lektion haben Sie gelernt? Mel, seit du uns hierher gebracht hast, warum fängst du uns nicht an?

Melanie Courtright: Nun, ich meine, zuerst werde ich sagen, dass ich in der Vergangenheit viele Lektionen lernen musste fünf Monate. Es ist mein erster Job als CEO, es ist mein erstes Mal in der Welt der Verbände, es ist mein erstes Mal mit einer globalen Pandemie und es war viel auf einmal. Ich würde für mich sagen, Leute, die mich kennen, wissen, dass ich wirklich gerne mit Menschen in Kontakt stehe. Es war also praktisch, zu lernen, wie man das virtuell macht – es ist mir angeboren, es zu tun, wenn ich persönlich bin. 11 Es ist mir weniger angeboren, Wege zu finden, dies virtuell zu tun. Erst gestern hatten wir mit unseren Teams ein Show-and-Tell-and-Drink, also bringt jeder ein Objekt mit und jeder bringt ein Getränk und Sie sprechen über das Objekt und warum es für Sie etwas Besonderes ist. Wir suchen also nach Möglichkeiten, eine Verbindung herzustellen, aber virtuell. Das war die einfühlsamere Seite von dem, was ich gelernt habe, aber auf der praktischeren Seite eines CEO habe ich gelernt, schnell zu prognostizieren. [Laughter] Wir haben bereits mehrmals Prognosen erstellt und dann herausgefunden: "Okay, es verschiebt sich wieder, und jetzt, wo kommt das Geld herein und wo geht das Geld aus?" Wie kontrolliere und verwalte ich das? “ So agile Prognosen.

Lenny Murphy: So Empathie, Beweglichkeit und Ausfallsicherheit, richtig? Gary, ich denke, Sie haben die größte Organisation, mit der Sie beauftragt sind. Was ist Ihre Lektion?

Gary Laben: Ja, wir hatten ungefähr 5.000 Menschen auf der ganzen Welt. Wir sitzen physisch in über 35 Ländern, in fast 60 Büros, und ich denke, die Lehre für mich war, dass jede Situation anders ist. Wir neigen dazu, in Gruppen über unsere Mitarbeiterpopulation nachzudenken, sei es geografisch oder funktional, aber jetzt, wo jeder zu Hause vor den Herausforderungen seiner Arbeit steht, die von der Komplexität seiner häuslichen Situation geprägt sind, ist alles anders, oder? Person One hat also Kinder, die nicht im Haushalt sind und die in der Lage sind, Dinge auf eine andere Weise zu erledigen und zu tun als Person B, die möglicherweise dieselbe Rolle spielt und gerade versucht, zu Hause zu unterrichten, während sie gleichzeitig an einer Telefonkonferenz teilnehmen. Wir mussten das als Organisation wirklich verstehen und darüber nachdenken, und es hilft uns, wenn wir darüber nachdenken, wie viel mehr Maßarbeit wir brauchen und sollten, um die persönlichen Situationen unserer Mitarbeiter anzugehen, während ich darüber nachdenke In der Vergangenheit hätten wir das offen gesagt nicht getan. Wir könnten gesagt haben: "Wir werden dies tun und wenn Sie in dieser und jener Rolle sind, wenn Sie in dieser Rolle sind", und jetzt ist dies nicht mehr der Fall und es ist nicht mehr angemessen. Leider hat diese Pandemie wahrscheinlich gebraucht, um uns wirklich darauf einzustellen, und es wird sicher besser für das gesamte Unternehmen.

Lenny Murphy: Sehr cool. Vielen Dank, dass Sie das geteilt haben. Das ist eine interessante Einstellung. Graham, wie wäre es mit euch? Ich bin mit Rhona auf Facebook befreundet, daher habe ich einige der Änderungen gesehen, mit denen sie sich ebenfalls befasst hat, also ja.

Graham Page: Ja, darüber kann ich sprechen. Ich denke, es war interessant für Affectiva. Wir sind seit einiger Zeit ein Unternehmen, das sich gut an das virtuelle Arbeiten angepasst hat, und viele der Leute sind in Boston und Kairo ansässig. Ich bin in Großbritannien ansässig. Persönlich denke ich, dass ich ziemlich weit entfernt arbeite ein paar Monate, aber ich denke interessanterweise, das, was mich beeindruckt hat, ist fast das Gegenteil von dem, was Sie erwarten könnten. Ich denke, die Leute, die es gewohnt waren, mehr in einem Büro zu sein, haben es vielleicht mehr vermisst, als viele erwartet hätten. Ich denke, wir hören eine Menge Diskussionen über dieses Thema, bei denen jeder virtuell arbeiten wird, es wird immer noch Spaß machen, wir werden es viel besser machen, es wird eine permanente Veränderung sein und es wird einige Dinge geben, die Für immer ändern, aber ich denke, was uns wirklich beeindruckt hat, ist, wie sehr die Leute diese ungezwungenen Gespräche vermissen, die persönliche Note, tatsächlich mit jemandem an einem physischen Ort zu sein und einfach jemanden am Wasserkühler oder an der Kaffeemaschine zu treffen und zu sagen: „ Oh, ich habe dich seit Ewigkeiten nicht mehr gesehen. Wie geht es dir?" und diese Art von Moment zu haben. Ich denke, das wird ein anhaltendes Problem sein. Eines der Dinge, mit denen wir gerade begonnen haben, ist, dass sich Leute freiwillig mit jemandem paaren, mit dem sie vorher im Unternehmen noch nicht wirklich gesprochen haben. Es kann jemand aus Boston und jemand aus Kairo sein, der nur ein virtuelles Meeting hat und sich verbindet und die Momente teilt, über die er normalerweise spricht, woran er arbeitet und seine eigene Situation, wenn er möchte. Es ist fast so, als würde man versuchen, diese kleinen Zufälle zu schaffen, die man normalerweise in einem physischen Raum haben würde. Ich denke, wir fangen gerade erst an, aber ich denke, das wird wirklich dazu beitragen, diese Verbindung zu fördern, weil ich denke, dass die Leute die physische Verbindung wirklich verpasst haben und obwohl dieses Zeug großartig ist, sind Videokonferenzen sehr mächtig, ich denke, die Leute werden es immer noch vermissen und wir müssen uns dessen wirklich bewusst sein, wenn wir daraus hervorgehen. Lenny Murphy: Thom, Lektionen gelernt?

Thomas Fandrich: Ja, es ist lustig, als ich Graham gerade sprechen hörte. Hier ist es ganz genauso. Eine Startup-Umgebung ist immer sehr eng, oder? Die Leute lachen, verbringen auch nach der Arbeit Zeit miteinander und all das ist jetzt weg. Natürlich war es für uns als Tech-Startup keine große Sache, auf Remote-Arbeit umzusteigen. Das funktioniert sehr gut, also ist es ziemlich nahtlos, ehrlich zu arbeiten, aber wir vermissen definitiv die menschliche Note in unserem täglichen Arbeitsleben, weil Zusammenarbeiten nicht nur bedeutet, zusammenzuarbeiten, sondern auch Zeit als Menschen zusammen zu verbringen, und wir versuchen es jetzt Installieren Sie diese menschliche Note in unseren täglichen Prozessen ein wenig neu und erfinden Sie sie neu. So haben wir beispielsweise kleine Gewinn-Meetings. An jedem Freitag ist das allerletzte Treffen, das wir als Unternehmen durchführen, ein kleines Gewinnertreffen, bei dem jedes Team die drei besten Siege der Woche präsentiert, um gemeinsam ein bisschen zu jubeln und zu feiern, und auch ein großes Lernen, oder? Wir sprechen also nicht nur über die großen Gewinne, sondern auch über die großen Erkenntnisse der Woche. Was also nicht gut gelaufen ist, um sicherzustellen, dass das organisatorische Lernen stattfindet, während wir nicht das Persönliche haben, lasst uns sagen wir, Gespräch und Zeit im Büro verbracht. We also installed a remote kitchen channel on Slack where an always-on link is in there so everyone can enter the remote kitchen on Slack and spend time there, having a coffee chat together because our kitchen is gone now, but we have it back on Slack.

Gregg Archibald: I love that. I absolutely love that.

Lenny Murphy: Yes, absolutely. Simon, surprising lessons learned?

Simon Dannatt: Well, I mean all of the things that – I think I’m extremely lucky to be in a team which is highly empathetic and gelled together even though we’re spread across the world too even before this started, so the change in terms of virtual and connectivity and people caring for each other and looking after each other in the company has been, as it always was, massive, I mean really, really important and it’s held everything together. The change for me as a leader I think is the one thing I really noticed is people seem to need – I don’t really have a good term for it, but instead of leadership in terms of painting a vision of the future and this is where we’re all going and that sort of leadership has shifted to leadership which is more about holding which is giving a substance to where we are and a shape to it so that people feel – I mean you don’t necessarily know all the answers, but you can tell them this is where we’re at and this is what we’re doing about being here and giving them space both to deal with whatever personal issues and things that they have, but also space to feel secure and safe and supported. 14 I think that’s a shift in the way you – I’ve had to move my mindset around the way you lead and I think that probably – I mean it’s definitely working for us. I’m curious to see whether the other CEOs in the group sort of having any – whether they feel the same way about that. So I think it’s called holding. It’s just holding, so you have to do the holding. You have to hold a space for people so they feel safe and secure.

Lenny Murphy: Yes, definitely a sense of responsibility for the folks. They’re not just employees, they’re family. I’ve heard that consistently and we try to practice that in our own businesses, that these are people we work with every day, they depend on us and we need to ensure almost a parental type of scenario of, like we’ve done with the kids, “You’re going to be okay. We don’t know what everything’s going to happen, but you’re going to be okay.” I mean we’re committed to doing that. Does everybody else have that sense as well, that sense of responsibility of taking care of people as best we can?

Gary Laben: I mean at the end of the day, the company does have the responsibility to the employees, and in my perspective, it’s about being as transparent and communicate as frequently as possible and deliver the bad news too, right? The bad news is usually – it’s worse in our minds about how it’s going to be received than it is once we communicate it, and it’s because people are okay – humans are strong and they can accept that because it’s a known. It’s the unknown that we don’t like, because once we have the known, we then at least can say, “Well, what are we going to do about it?” I think that the organizations do really well in these kinds of situations where they have frequent communication up and down on not only the positive, but also the negatives, the things – as Thom said, what are the lessons learned? The organizations I think respond very positively to those kinds of things because they feel informed, engaged and cared for in that regard.

Melanie Courtright: Yes, we’re definitely seeing that both across my organization, but also our membership. They’re looking to us for reassurance, that’s what I call it. They need reassurance. They’re looking for our perspective not only about how we’re doing as a company, but how the industry is doing, how the world is evolving. They see us as people who oversee and have more line of sight into a broader set of topics than they have and they’re looking for us to reassure them that the world is going 15 to be okay, much less than their job is going to be okay. So I talked about agile reforecasting. You can’t do those kinds of reforecasts without involving your teams, so every time you do those, they start to get unsettled, so then we’re having to go back and say, “Okay, the reforecast is done. Here’s what we learned. It’s still going to be okay.” So there’s a lot of task-based work that we’re working on very quickly, but then there’s a ton of time spent just telling them, reassuring them that things are going to be fine, that eventually, as a human race, as a people, as an industry, we will rebuild, reconnect, but they’re looking for those fact-based database reassurances, not just platitude.

Lenny Murphy: Again, you’re segueing really well, Melanie. So now’s the fun part of the call because I shut up and pass it off the Gregg and everybody usually enjoys that far more. Gregg’s going to guide the conversation about the future. Mel, you’ve provided that segue, that part that reassurance is we’re going to be okay and what does that look like. So Gregg, take it away.

Gregg Archibald: Yes. Actually, that was a terrible setup, Lenny, because I’m going to change my question dramatically. I apologize for catching everyone off-guard, but we’ve talked about a number of different things that we see going on from the type of work, how the engagement is, empathy, and I’ve been in this industry now for probably as long or longer than most of you, and one of the things that I’ve heard over and over is Insights needs to figure out a way to get a seat at the table. Nod your head if you’ve heard that phrase, “get a seat at the table,” more than once. This seems to be an opportunity right now for Insights to have more impact than we could’ve had six months ago because VPs of marketing are looking for new answers, operations are looking for new and different answers, brand managers are trying to figure out how consumers are shifting those values, what behaviors are going to stick around. So what advice would you give based on your experience to help Insights take advantage of this opportunity to show the value that they can bring?

Melanie, I know that you and I have had this conversation a year or two ago, a similar conversation, so what is your perspective given the shifting nature of questions, the importance of questions right now, and you brought together this idea of empathy as well. I’ll just throw this out to you first. 16 Melanie Courtright: Well, so first I would say that as an $80 billion industry, you don’t get that big if you don’t already have a voice. Insights do have a voice at the table. Is it a big enough voice? No. Do we always take advantage of the voice? No. Does every piece of our research have a strong enough voice? No, but we have a voice. So the companies that do well and have the strongest voices are the ones that make sure that their data doesn’t stop at just being data. It moves all the way through to strategic decision-making for brands and there’s never been a more important time for helping them with the strategic decision than right now and helping them understand consumers because that’s what should drive their strategic decision, understanding consumers, understanding their customers, understanding the market environment and their values. So as each of us does our research, we have to make sure we take it all the way to, “Okay, so what does this mean and what should a brand do with it for strategic decision-making?”

Gregg Archibald: Simon, this is an area of your focus as well, kind of the strategy and taking this through. What recommendations, thoughts do you have to create a stronger voice given the opportunity that we have in front of us today?

Simon Dannatt: It’s very similar to Melanie’s point which is we have to catch ourselves when our focus is on what we do and actually stop being about what we do. We have to be about answering the challenge or the question that the brands or the clients have which means if you catch yourself talking about the process you go through to answer a question more than you’re talking about what the client should be doing with the answer you’re getting or what they should listen to most or what they should understand that’s different most and what they should do next, what their next action is, then we’re making a mistake. It’s all about this is what you should do, this is what you can do with what we’re telling you, this is what we’ve seen that’s different, this is what we expect to happen, and not about the process that we in the industry use to get to that. I think as an industry, we tend to talk about the process all the time and the clients right now don’t care and arguably never did, and arguably even more importantly, we probably should never have done because of what they need is the answer, not how we got there. It’s a bit like us. “Listen to us because we’re going to teach how we are a surgeon while we’re saving your life.” The patient doesn’t care, they just want to be saved.

Gregg Archibald: I’ve never heard that analogy, but I’m going to try and keep that one in the repertoire.

Simon Dannatt: I made it up on the spot, so please don’t. I’m sure you can come up with a better one. Gregg Archibald: I like it, I really do. Anyone else has some perspective to add to the question of using this need for knowledge and action steps to create a stronger voice?

Graham Page: I think we have to – as an industry, we’ve been getting here, but I think we have to continue to deliver it at a speed that makes what we say relevant. I think we’ve tended it to be because we want to get it done in the right way and occasionally show how clever we are in the way we answer the question, we haven’t always acted with the speed that’s necessary. I mean businesses have always needed to answer questions faster than we can deliver those answers and that’s especially true right now. So I think to be able to act quickly enough and, if need be, get it 80% right rather than 100% right but three times as long, I think that’s where we need to be. We need to be okay with acting quickly enough and maintain therefore a relevance in what is a very fluid situation.

Gary Laben: Building on that, I would say, agreeing with the others who’ve gone before me, I think now is the time for us to really be bold with our insights. Two quick examples of that, we work with one of the largest hotel businesses in the world and during the pandemic, they kind of eliminated their insights group, and normally you’d say, “Well, I guess that’s it for us.” Well, we took our insights directly to the CEO because there was no insights group, and when the CEO saw the results in what we were doing, reversed the decision because they realized how valuable the data was and they’d had it all the time, just didn’t know that it existed, so one example there. The other, as we began the year, we tried to think each year about how we can give back to the industry or, even greater, to the world using our data in some way, shape, or form. The circumstance as a result of the pandemic, we’re using it now to predict COVID-19 hotspots by surveying about half a million people a day coming 18 into our studies to determine who may have symptoms and where they’re located and what kinds of symptoms they have. So the idea that what we do is sort of limited to these areas that we’ve historically provided them, I think we just need to break our own mold and think broader than that and have the temerity and the confidence to know that what we do is vital in normal periods and even more vital today as we try to understand and make heads or tails with our current situation.

Melanie Courtright: I love that story about the hotel, Gary. We were talking last week on a call and we spoke about developing gaps in understanding consumers and there are brands that are understandably pulling back. One of our jobs as an industry and insights professional will be to say, “Alright, here are the gaps that you’re developing in your understanding of consumers as a result of these choices,” and just being bold and helping them understand that while it might feel like the right thing to do from a financial perspective, it is a long-term drop in connection to the market that will have a much longer impact than a few months of less spend on research. The gap that they will develop and us identifying those gaps for them is what will bring us back to the table.

Gregg Archibald: Fantastic. I’m sorry, go ahead, Thom.

Gary Laben: It’s no different than would we have, during this pandemic, said, “Well, we just won’t have our kids go to school. We’ll just pick it up next year,” right? Nobody thought for a minute of doing that and they’re so many wonderful stories about people homeschooling and people trying to help their kids and the wonderful teachers and schools that have tried to do this because we look at that and say, “Well, of course, we won’t diminish the education that we have for our kids.” Well, it’s the same thing. It’s the education that we have for our grants.

Thomas Fandrich: One interesting pattern that I saw in the past two decades – and it’s an interesting parallel and it’s a discussion that we also see in economies right now – is this insourcing or this outsourcing trend, right? In the market research industry, we had a lot of outsourcing and it’s just on the corporate side over the past two or three decades which led to least control, at least, about your insights, and now I think is the chance to rethink what we need to have under our own roof to act fast in times like this. I don’t say you need to insource everything right now, but you 19 should rethink what core product, what core insights you need quickly and make sure that you have it available immediately as soon as you need it to keep the pace of marketing, right? So this needs to be the goal. We need to keep the pace of the marketing department with our market research people and we can do this by insourcing at least some of our insights we need and use solutions for that.

Gregg Archibald: So kind of knowledge at the speed of business. That’s my new tagline. We’re adopting that one, Lenny. Lenny, I’m going to turn it back over to you now.

Lenny Murphy: Thanks, Gregg. So I want to be conscious of time. This is a very active group and you guys have been fantastic, but I want to ask one more question, but I’m going to ask you to do it Tweet form, meaning really fast, kind of 140 characters or less in how you give the answer. So if you had to make one prediction on something that we’ll see in the next six months, what would that one prediction be? It doesn’t have to be held to the research industry; it could be anything. We’re going to go in reverse order from how I see you, so Graham, your quick prediction for the future.

Graham Page: I would say that the technology that we’re now using I think will inevitably remain in play to some degree when we’re all back to whatever normal turns out to be, but I think what we will see is much greater use of the technology that allows us to continue to make the connection in the way that we currently are. I think we all now know we need that extra human touch and any version of this sort of technology that allows that will I think do well in the future.

Lenny Murphy: Okay, Simon?

Simon Dannatt: I’m going to cheat and do two in my small number, so one because of Graham – I’d build on that. I think the understanding that really connecting with real people, not just inside our companies but also with our customers and our clients and our consumers and so on will stick and people will really recognize that when they don’t know that, that’s going to hurt them and still within count. The other thing that I think is going to happen in the next six months and I think we’ll be seeing is going to be a real jump in people wanting to do innovation amongst our clients. I think that’s going to be massive and counterintuitive, so innovation is going to become a really big thing for people because they’re trying to shape things for the future.

Lenny Murphy: Your lips to God’s ears. Thom, prediction?

Thom: I think we’re going to see a quantum leap in leveraging technology for market doing market research, and on top of that, we will see a very high thrust in remote work.

Lenny Murphy: Alright, Gary, you said be bold, so what’s your bold prediction?

Gary Laben: Well, I’ll give a less bold one a little bit. Counterintuitive in that we’re apart, I predict that human engagement, getting us back together will still be a priority for all of us. We are beings that need to be together and this won’t keep us apart; we’ll figure out away. Then the other one that sort of builds on Simon’s perspective, I think that we’ll take – ironically, as much as I said that we’re not doing it now, we’re going to start to make some really big risks. We’re going to reinvent our business models because on a relative basis to what we’ve just gone through, that seems like a very easy and doable thing to do on a regular basis, and I think that we’ll see that and that builds on the innovation I think that Simon referenced earlier.

Lenny Murphy: Okay, Mel?

Melanie Courtright: So my prediction is a swoosh-shaped recovery. People have been talking about a U-shaped recovery, a V-shaped recovery, a lazy V. When this all started, everybody said it’s going to be a U-shaped recovery and I knew innately that that was way too optimistic. Then they said, “Okay, a V shape,” and then they said, “Alright, the V is kind of laying on its side; now it’s a lazy V.” It’s a swoosh-shaped recovery and that’s because while there are, again, pockets of thriving and pockets of innovation, there are still big pockets that are going to have to not just restart, but rebuild. So I predict a swoosh-shaped recovery, but we will recover, we will rebuild, we will innovate. We will come out with some brand new products and some of the best marketing and advertising campaigns we’ve seen in years because it’ll all come out of empathy and recovery, but we’re all going to have to lean in and it’s going to take us a little while to get there.

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