Sonntag , Oktober 4 2020

Pandemie beschleunigt die digitale Transformation im Sport

Da aufgrund von COVID-19 größtenteils keine Fans auf der Tribüne sind, beschleunigt sich die digitale Transformation im Sport.

Professionelle Sportteams und Ligen sind für einen erheblichen Teil ihres Umsatzes auf die Teilnahme von Fans angewiesen. Sie verdienen viel Geld mit Medienverträgen, Werbung und Warenverkäufen, aber die Leute, die für Tickets bezahlen und zu Spielen kommen, bleiben ihre Haupteinnahmequelle.

Diese Einnahmequelle ist jedoch fast vollständig verflogen.

Seit dem 11. März, als die NBA und die NHL ihre letzten Spiele spielten, bevor sie aufgrund von COVID-19 ihre reguläre Spielzeit pausierten, waren bei professionellen Sportveranstaltungen in den USA keine Fans mehr auf den Tribünen. Einige Colleges haben seitdem einige Fans bei Fußballspielen zugelassen Die College-Football-Saison begann am 3. September, aber die NFL, NBA, NHL und Major League Baseball haben seit Beginn der Pandemie Spiele in größtenteils leeren Stadien und Arenen veranstaltet.

Also, wie Organisationen in anderen Branchen, ' Ich musste schwenken.

Sie mussten kreativ werden. Sie mussten sich neue Wege einfallen lassen, um Fans zu motivieren und sie zum Geldausgeben anzuregen. Sie mussten Analysen verwenden, um Effizienzsteigerungen und potenzielle neue Einnahmequellen zu identifizieren und verschiedene Szenarien zu planen.

Mark Lehew, globaler Vizepräsident für Sport- und Unterhaltungsbetrieb bei SAP, einem globalen Analyse- und ERP-Anbieter mit Partnerschaften Bei zahlreichen Profisportligen werden schätzungsweise 60% bis 70% der Einnahmen der Teams aus der Teilnahme von Fans erzielt. Und während die durch die Abwesenheit von Fans verlorenen Einnahmen nicht annähernd vollständig ausgeglichen werden konnten, war die digitale Transformation ein Mittel für Profisportteams und Ligen, um die Beteiligung der Fans auf eine Weise zu erhöhen, die zumindest einen Teil der Verluste abmildern kann. [19659002] "Viele der Ligen, insbesondere diejenigen, die zukunftsorientiert waren, suchten bereits nach verschiedenen Möglichkeiten, um an dieser digitalen Transformation teilzunehmen, und nutzen die Möglichkeiten, um zu lernen, zu wachsen, zu iterieren und neue Arten der Interaktion mit Fans zu entwickeln ", sagte Mike Maughan, Leiter Global Insights bei Qualtrics, einem Anbieter von Experience Management-Software. "[The pandemic] hat dies in einem Ausmaß und auf eine Weise beschleunigt, die wir nie zuvor in Betracht gezogen haben."

Letztendlich beschleunigt COVID-19 die digitale Transformation weltweit auf eine Weise, die eines Tages den Organisationen zugute kommen könnte, die das Überleben überleben Pandemie, Teams und Ligen werden davon profitieren, wenn die Fans zurückkehren dürfen und die Stadien und Arenen wieder voll sind. Nachdem sie neue Einnahmequellen gefunden haben, sind sie möglicherweise noch rentabler als vor der Pandemie.

Zunächst müssen sie jedoch den Sturm überleben.

 Ein leeres Baseballstadion.
Profisportarten werden leer gespielt Stadien aufgrund von COVID-19.

Aufmerksamkeit erregen

Die digitale Transformation ist einfach die Einführung von Technologien zur Verbesserung des Betriebs. Wenn es um Sport geht, ist einer der wesentlichen Aspekte der digitalen Transformation der Einsatz von Technologie, um Fans zu motivieren.

Vor der Pandemie konnten sich Teams und Ligen auf die Teilnahme der Fans verlassen, um ihre Gewinne zu steigern. Der größte Teil ihrer Aufmerksamkeit, wenn es um das Fan-Erlebnis ging, richtete sich daher auf die Fans auf der Tribüne, durchschnittlich 70.000 bei einem NFL-Spiel, 40.000 bei einem MLB-Spiel oder 20.000 bei einem NBA- oder NHL-Spiel.

Aber Indem sie den anwesenden Fans den größten Teil ihrer Aufmerksamkeit schenkten, ignorierten sie tatsächlich die überwiegende Mehrheit der Leute, die ihren Teams folgen.

Laut Lehew besuchen nur etwa 1% der Sportfans jemals ein Spiel. Der Rest schaut von zu Hause aus zu. Und dass 99%, die bequem von der Couch aus zuschauen, eine riesige unerschlossene Einnahmequelle sind, die die Ligen der Sportmannschaften jetzt digital zu nutzen versuchen.

"Woran sie denken müssen, ist nicht wirklich neu." Sagte Lehew. "Sie hatten schon immer diese Herausforderung. Neu ist, dass sie aufhören, sich um die Leute zu sorgen, die gerade vor Ort sind, und sich überlegen, was sie mit der überwiegenden Mehrheit des Publikums tun sollen, das nie auftaucht. Die Pandemie zwingt sie dazu breiter aussehen. "

Viele der Ligen, insbesondere diejenigen, die zukunftsorientiert waren, suchten bereits nach verschiedenen Möglichkeiten, um an dieser digitalen Transformation teilzunehmen, und nutzen Chancen.
Mike Maughan Leiter Global Insights, Qualtrics

Sie versuchen unter anderem, das Engagement der Fans über soziale Medien zu steigern. In Sendungen werden jetzt häufig Umfragen durchgeführt, in denen die Fans gebeten werden, über Twitter abzustimmen, insbesondere zu Fragen, die während der Spiele gestellt werden, um die Fans über die eigentliche Aktion hinaus zu unterhalten und sie davon abzuhalten, zu den unzähligen anderen Anzeigeoptionen zu wechseln.

Eine andere ist die Aufkommen digitaler Ereignisse in der Nebensaison, bei denen sich die Spieler virtuell mit den Fans treffen. Laut Lehew besteht die Hoffnung darin, dass solche Ereignisse die Fans in den Monaten ansprechen, in denen Teams in einer bestimmten Sportart nicht spielen, um sie für die kommende Saison aufgeregter zu machen. Viele Teams veranstalteten zuvor Fan-Ausstellungen persönlich, aber das erforderte Transport. Fans können digitale Veranstaltungen bequem von zu Hause aus besuchen.

Teams und Ligen versuchen auch, das visuelle Erlebnis zu verbessern, ein Spiel während der Pandemie von zu Hause aus zu sehen.

Die NBA nutzt beispielsweise die Mangel an Fans, die am Hof ​​sitzen und Kamerawinkel verwenden, die sie zuvor nicht konnten. Je ansprechender ihr Produkt ist, je mehr Menschen sie zu Hause sehen können und je mehr sie Zuschauer anziehen und halten können, desto mehr Teams und Ligen können Werbetreibenden Werbespots in Rechnung stellen, um die Werbeeinnahmen zu steigern.

Und dann gibt es Fokussierung Für das internationale Publikum haben sich Ressourcensportarten wie Fußball und Basketball effektiv erschlossen, aber welche anderen Sportarten – insbesondere Fußball – hatten Schwierigkeiten, sie zu erfassen.

"Wenn wir über das Fanerlebnis nachdenken, ist es sehr kurzsichtig zu denken über das Fan-Erlebnis nur als diejenigen, die im Stadion oder in der Arena sind und es live dort sehen ", sagte Maughan. "Es gibt ein viel größeres Publikum. [and the pandemic] hat es verschiedenen Sportligen ermöglicht, sich auf die Tatsache zu konzentrieren, dass das Fanerlebnis so viel größer ist als nur das, was in der Arena passiert."

Monetarisierung der digitalen Transformation

Jenseits des Offensichtlichen Auf dem Weg von einer höheren Zuschauerzahl zu höheren Werbeeinnahmen überlegen sich Sportteams und Ligen, wie sie ihre beschleunigte digitale Transformation in neue Einnahmequellen umwandeln können.

Ein Großteil davon hängt davon ab, herauszufinden, wer die Fans sind, und sie direkt zu vermarkten. [19659015] Teams wissen, wer Tickets für ihre Spiele kauft. Aber sie wissen nicht, wer zu Hause zuschaut. Wenn jemand vier Tickets für ein Spiel kauft, weiß er nichts über die drei anwesenden Personen, außer denjenigen, die die Tickets gekauft haben.

Das ändert sich.

Durch digitale Transformation, Sportmannschaften und Ligen finden Wege, um etwas über die Menschen zu lernen, die sich jetzt auf neue Weise mit ihnen beschäftigen. Sie versuchen, Daten zu sammeln und diese Daten in Treibstoff für Marketingkampagnen umzuwandeln.

Sie führen Umfragen durch, um mehr darüber zu erfahren, wer von zu Hause aus auf ihre Spiele zugreift. Einige bieten ihre eigenen Medieninhalte an, und wenn sich Leute anmelden, um diese Inhalte anzuzeigen, können die Teams und Ligen Informationen erfassen, während andere andere Möglichkeiten erforschen, um über die Spiele hinaus in die Unterhaltung zu expandieren und die Leute dazu zu bringen, sich für Dinge anzumelden um sich digital zu engagieren.

"Alle Teams haben Umfragen durchgeführt, aber jetzt erweitern sie diese und verwenden [analytics] auf viele verschiedene Arten, um Einblicke zu erhalten. Dann ist es wichtig, diese Erkenntnisse zu nutzen und darauf zu reagieren. "Sagte Lehew. "Datenquellen, an die sie gewöhnt waren, sind für sie ausgetrocknet. Jetzt müssen sie verschiedene Mechanismen entwickeln, um diese Fans virtuell einzubeziehen, um diese Art von Einsicht zu erhalten."

Analytics sind auch der Schlüssel zum Verständnis der Denkweise von Fans als Teams und Ligen bereiten sich auf die Rückkehr zum Spiel vor Zehntausenden in Stadien und Arenen vor.

Genauso wie Restaurants Menschen das Gefühl geben müssen, sich sicher zu fühlen, damit sie wieder persönlich essen können, und Lebensmittelgeschäfte Damit sich die Menschen sicher fühlen, persönlich und nicht online einzukaufen, müssen Teams und Ligen dafür sorgen, dass sich die Menschen sicher fühlen, wenn sie wieder Schulter an Schulter mit Fremden sitzen.

"Es reicht nicht aus, nur die Türen zu öffnen", sagte Maughan sagte. "Sie müssen sicherstellen, dass Sie verstehen, wie sich Menschen fühlen. Auch wenn es nur eine Wahrnehmungssache ist, müssen Sie wissen, dass Sie nicht nur über die Daten verfügen, die die Sicherheit der Menschen gewährleisten, sondern auch über die Daten, mit denen sich die Menschen sicher fühlen Dies ist eine der wichtigsten Methoden, mit denen wir die Verwendung von Daten und Analysen gesehen haben. "

Wenn Teams und Ligen nicht dazu führen können, dass sich Menschen sicher fühlen, riskieren sie, ihre Haupteinnahmequelle viel länger als nur eine zu verlieren einzelne Jahreszeit. Es ist eine Sache, zu versuchen, einen Teil des Umsatzverlusts für etwa sechs Monate auszugleichen, aber eine andere, langfristig 60% bis 70% des Umsatzes zu verlieren.

"Analytics war für die verschiedenen Ligen von enormer Bedeutung Sie haben versucht zu verstehen, was los ist ", fügte Maughan hinzu. "Denken Sie einen Moment über ein Restaurant nach. Auch wenn Sie Ihr Restaurant eröffnet haben, weil Sie können, heißt das nicht, dass jemand auftauchen wird. Die Analysen sind riesig, weil es nicht wichtig ist, nur zu wissen, was passiert, sondern Sie Ich muss wissen, wie sich die Leute fühlen. "

Die Perspektive der Spieler

Die durch COVID-19 ausgelöste digitale Transformation im Sport geht über Teams und Ligen hinaus, die versuchen, Fans auf neue und kreative Weise zu motivieren.

Sie erstreckt sich jetzt auf Die Art und Weise, wie Ligen und Teams auch mit Spielern interagieren.

Sport kann nicht ohne Spieler betrieben werden, und das Wohlbefinden dieser Spieler – sowohl psychisch als auch physisch – war für den Neustart von Live-Spielen von größter Bedeutung.

So wie Daten im Kampf gegen die Verbreitung von COVID-19 in der Öffentlichkeit von entscheidender Bedeutung waren, haben Sportorganisationen sie genutzt, um die Spieler so gesund wie möglich zu halten. Daten waren jedoch auch für die psychische Gesundheit der Spieler von entscheidender Bedeutung, da sie unter beispiellosen Umständen auftreten, insbesondere in Sportarten, in denen Spieler von der Öffentlichkeit isoliert wurden, um eine Exposition gegenüber COVID-19 zu verhindern.

Die NBA und die NHL zentralisierten jeweils Spiele in der Lage zu sein, ihre regulären Spielzeiten zu beenden und ihre Playoffs zu halten. Die Spieler verließen ihre Häuser Anfang Juli und wurden für die Dauer ihrer jeweiligen Saison von Familie und Freunden getrennt und in Hotels unter Quarantäne gestellt. Sie mussten nur noch in die Arena gehen, um zu spielen.

Für einige war es nur eine Frage der Wochen . Aber für diejenigen auf den Tampa Bay Lightning und Dallas Stars, die für den Stanley Cup des professionellen Hockeys spielten, waren es fast drei Monate der Isolation, und für diejenigen auf den Los Angeles Lakers und Miami Heat, die jetzt im NBA-Finale des Basketballs spielen, werden es ungefähr drei sein Monate von zu Hause weg.

Baseballspieler durften während der regulären Saison zu Hause leben, und die Mannschaften spielten ihre Spiele in ihren regulären Stadien und nicht an einem zentralen Ort. Nachdem die Playoffs begonnen haben, werden die Spieler von ihren Familien getrennt und leben in Hotels. Sobald die zweite von vier Playoff-Runden beginnt, ziehen sie an einen zentralen Ort. Während ihre Isolation nicht drei Monate dauern wird, könnte sie für die Teams, die die World Series machen, ungefähr sechs Wochen dauern.

Um die psychische Gesundheit ihrer Spieler zu überwachen, erstellte die NBA eine App, um mit Spielern zu kommunizieren. Laut Maughan.

Zweimal pro Woche wurden die Spieler einfach gefragt: "Wie geht es dir?" Im Anschluss wurden sie gefragt: "Was können wir tun, um Ihren Tag besser zu machen?"

. Ihre Antworten wurden protokolliert, einschließlich Erklärungen, warum sie sich auf eine bestimmte Weise fühlten, und die Teams haben anschließend datengesteuerte Maßnahmen ergriffen Stellen Sie eine möglichst positive Erfahrung sicher.

"Sie können beginnen, die Antworten sowohl auf aggregierter als auch auf individueller Ebene zu betrachten", sagte Maughan. "Es ist so wichtig, die Menschen sowohl auf Wald- als auch auf Baumebene ständig am Puls zu halten."

Mit diesen Informationen konnte die Liga Muster finden. Wenn sich Spieler in einem bestimmten Team oder Hotel schlechter fühlen als Spieler in anderen Teams oder in anderen Hotels, konnte die NBA proaktiv psychische Gesundheitsprobleme verhindern, die durch Isolation verursacht wurden. Und wenn ein einzelner Spieler psychisch Probleme hatte, konnte die Liga mit ihnen zusammenarbeiten.

Trotz der proaktiven Bemühungen der verschiedenen Ligen, sei es aus Gründen der körperlichen Gesundheit oder der Aussicht, Monate isoliert zu verbringen, einige Spieler entschieden sich, nicht zu spielen.

Dutzende NFL-Spieler schieden aus der Saison aus, darunter Patriots Linebacker Dont'a Hightower, dreimaliger Super Bowl-Champion und Mannschaftskapitän. Wahrscheinlich gehören die Hall of Famers Felix Hernandez und Buster Posey zu den Baseballspielern, die sich entschieden haben, diese Saison nicht zu spielen. Und einige NBA- und NHL-Spieler haben sich ebenfalls vor dem Neustart ihrer Saison abgemeldet.

Eine weitere Saison steht für die NBA und die NHL an, wobei das Hockey möglicherweise im Dezember und der Basketball im Januar neu gestartet werden und das Frühlingstraining des Baseballs nicht weit sein wird hinter. Wenn es keine Schutzblasen gibt, müssen Teams und Ligen dafür sorgen, dass sich ihre Spieler sicher fühlen, um sicherzustellen, dass so viele wie möglich spielen.

"Es ist eine Sache, die Krankenhausaufenthaltsraten, Infektionsraten, Sterblichkeitsraten usw. zu kennen." Aber es ist genauso wichtig zu verstehen, ob einer der Spieler kommt, wenn wir das wieder eröffnen. " Sagte Maughan. "Was können wir auf der analytischen Seite als Organisation und Liga proaktiv tun, um sicherzustellen, dass sich die Menschen sicher fühlen und dass wir berücksichtigen, was sie brauchen?"

Die positive Seite

Mit drei Von den vier großen Sportarten, die entweder ihre Saison in den nächsten Wochen abgeschlossen haben oder bereits beendet sind und die NFL jetzt in vollem Gange ist, ist es den Sportarten gelungen, zum Wettbewerb zurückzukehren.

Sie haben jedoch noch nicht vor vielen Fans gespielt (einige wenige) NFL-Teams haben einer kleinen Anzahl von Fans erlaubt, persönlich zuzuschauen, und es ist möglich, dass sie zu Beginn ihrer nächsten Saison vor leeren Tribünen spielen – oder zumindest weniger Zuschauer. Letztendlich erwarten die meisten jedoch, dass COVID-19 kontrolliert und Stadien und Arenen gefüllt werden.

Irgendwann werden Teams und Ligen ihre Haupteinnahmequelle zurückerhalten.

Und wenn sie dies tun, werden sie tatsächlich davon profitieren Fehlen dieser Einnahmen. Die beschleunigte digitale Transformation, die durch die Pandemie erzwungen wird, wird wahrscheinlich neue Einnahmequellen für Sportteams und Ligen bedeuten, die über ihre traditionellen Einkommensquellen hinausgehen.

"Diese Art von Schock für das System ist für viele dieser Menschen wirklich ein Beschleuniger." habe die Dinge 20 bis 30 Jahre lang auf die gleiche Weise getan, um sie zu zwingen, die Dinge anders zu betrachten und die Dinge anders anzugehen ", sagte Lehew. "Es wird eine dauerhafte Veränderung zum Guten geben, die die Menschen zu dem bewegt, was es wirklich braucht, um in der Unterhaltungs- und Medienwelt zu bestehen."

In ähnlicher Weise sagte Maughan, dass die Pandemie eine Chance für Sportmannschaften darstellt und Ligen.

Kurzfristig gibt es Kampf. Einige Teams waren gezwungen, Mitarbeiter zu entlassen, und laut Lehew könnten Teams, die vor einer zweiten Saison ohne Fans auf der Tribüne stehen, Schwierigkeiten haben, ihre Spieler zu bezahlen, es sei denn, die Ligen und ihre jeweiligen Spielergewerkschaften stimmen einer Umstrukturierung der Verträge zu.

Aber Langfristig kann die durch die COVID-19-Krise erzwungene Kreativität zu höheren Gewinnen führen.

"Diejenigen Ligen, die dies als Gelegenheit betrachten, zu prüfen, wie sie ihren Fußabdruck tiefer und auf neue Weise erweitern können, werden herauskommen." davon viel stärker ", sagte Maughan. "Sie werden mit einer viel robusteren Fangemeinde an einem viel breiteren Ort mit viel besseren Möglichkeiten, sie zu engagieren, viel stärker herauskommen. Und das wird ihnen helfen, neue Wege zu finden, um Geld zu verdienen."

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