Montag , Oktober 12 2020

Wie die Akquisition von Twilio im Wert von 3,2 Milliarden US-Dollar das Unternehmen verändert

Twilios Kauf von Segment im Wert von 3,2 Milliarden US-Dollar ist ein Schuss in die breitere Branche für Kundenbeziehungs- und Engagement-Software.

Die am Montag offiziell angekündigte Übernahme bietet Twilio eine Kundendatenplattform (CDP), die mit seiner breiteren Kommunikationsplattform als kombiniert werden kann ein Service und Kundenbindungstools. Dadurch kann Twilio jetzt mit jedem Endpunkt verbunden werden, den Kunden mit ihren Endbenutzern haben.

Twilios Plan ist es, die Kundenbindungsdaten in umsetzbare Erkenntnisse mit Informationen über Berührungspunkte und Kommunikation umzuwandeln.

Interessanter ist, dass Twilio mit Segment in der Lage sein wird, Kundendaten und Interaktionen zu kombinieren, um Informationen zu Marketing-, Data Warehousing-, Kommunikations- und Analysetools zu erhalten. Twilio wird letztendlich mit Salesforce und Adobe kämpfen, um das Bindegewebe zwischen Kundendaten und dem Enterprise-Technologie-Stack zu sein.

Hier ist das Ziel von Segment:

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Jeff Lawson, CEO von Twilio, sagte, das Unternehmen mit Segment könne "ein personalisierteres, zeitnaheres und wirkungsvolleres Engagement für Kundenservice, Marketing, Analyse, Produkt und sales. "

In einer Telefonkonferenz mit Analysten skizzierte Lawson das Gesamtbild des Segment-Deals:

Wir haben Twilio vor etwa 13 Jahren gestartet, um Entwicklern die Kommunikation als Bausteine ​​zugänglich zu machen, weil wir gesehen haben, wie wichtig Kommunikation ist Helfen Sie Unternehmen dabei, großartige Erfahrungen für ihre Kunden zu schaffen. Die Kommunikation selbst ist jedoch nicht das Ziel. Das Endziel ist eine gute Kundenbindung. Kundenbindung sind alle Berührungspunkte, die Unternehmen, insbesondere B2C-Unternehmen, mit ihren Kunden haben. Es ist das Zeug, das Kunden dazu bringt, Unternehmen zu lieben. Wenn ihre Kommunikation zielgerichtet, relevant und für Sie personalisiert ist, lieben wir es als Verbraucher.

Lawson fügte hinzu, dass Daten über Kunden normalerweise auf viele verschiedene Systeme verteilt sind.

Segment-CEO Peter Reinhart sagte, die CDP-Plattform des Unternehmens sei kanalunabhängig und ziele darauf ab, sicherzustellen, dass Kundendaten den "4Cs: vollständig, korrekt, zugestimmt und konform" entsprechen.

Cowen & Co.-Analyst J. Derrick Wood sagte in Ein Forschungsbericht:

Durch die Kontrolle von Twilio über diese Daten- und Datenaufnahmeschicht sollte Twilio in der Lage sein, ein Kundenprofil zu erstellen und eine robustere Plattform für die Kundenbindung bereitzustellen – eine Plattform mit mehr Kundendaten reichhaltig und eine, die diese Intelligenz während der Mehrkanal-Kommunikationsaktivitäten von Twilio nutzen kann. Durch die Übernahme des Segments erhält Twilio außerdem: neue Markteinführungswege für Käufer von IT, Data Engineer, MarTech & Product Manager; eine neue Einnahmequelle, die auf dem Datenverbrauch basiert; und die Komponenten zum Aufbau einer umfassenderen Marketing Automation- oder Customer 360-Lösung sowie Synergien mit SendGrid.

Patrick Walravens, Analyst bei JMP Securities, sagte, dass Segment einer der Marktführer auf dem Markt für Kundendatenplattformen ist, der zersplittert ist, aber Unternehmen umfasst wie Exponea, CleverTap, Tealium und Amperity. Walravens sagte, dass Twilio wie Twilio "auch Entwickler anspricht und über eine API-gesteuerte Plattform verfügt".

In einer Telefonkonferenz hob Twilio laut IDC in einer Telefonkonferenz den Marktanteil von 9% im fragmentierten CDP-Markt hervor.

Hier ist ein Blick auf Twilios Stapel und wie Segment hineinpasst:

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<p> Lawson wurde mehrfach nach dem Wettbewerb mit Salesforce und Adobe gefragt. Er sagte, dass Twilio und Segment unterschiedlich sind, da sie eher auf der Infrastrukturebene als auf Anwendungen arbeiten. Lawson sagte auch, dass Twilio und Segment eher einen neuen Markt schaffen als gegen Riesen zu kämpfen. </p>
<blockquote>
<p> In Bezug auf einen anderen bestimmten Konkurrenten kann ich natürlich nicht mit ihren strategischen Prioritäten sprechen oder was sie tun könnten. Aber was ich sagen kann ist, dass unser Spielbuch ziemlich bekannt ist. Wir (geben) Energieentwicklern die beste Infrastruktur (und) zerlegen bisher monolithische Systeme in flexiblere, agilere Bausteine, damit sie sehr einfach loslegen können. Wenn wir dann expandieren, können wir am Erfolg teilhaben, wenn es unseren Kunden gelingt, unsere Produkte zu nutzen. Und ich denke, so werden wir auf absehbare Zeit weiterarbeiten. Und ich denke, Segment hat eine ähnliche Preisgestaltung und baut eine Philosophie auf, die wir verfolgen. </p>
</blockquote>
<figure class= twilio-segment-2.png "data-original =" https://zdnet2.cbsistatic.com/hub/i/2020/10/12/69d85b01-a090-47d8-ae70-8c082c9af3aa/twilio-segment- 2.png

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