Wie treibt Hyperpersonalisierung die Branche voran?

Das Retail Insight Network erkundet mit Raj Badarinath, VP Marketing und Ecosystems der in den USA ansässigen Omnichannel-Personalisierungsplattform RichRelevance, die Welt der KI im Online-Handel, um herauszufinden, wie Hyper-Personalisierung die Branche antreibt.

Was ist Hyperpersonalisierung?

Hyperpersonalisierung kombiniert Echtzeit-Verhaltensdaten mit unstrukturierten Daten aus Textinformationen, die in Produktbeschreibungen, Bewertungen und Rezensionen enthalten sind, und wird mithilfe der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) zu ihrem persönlichen Geschmacksmacher und Kurator.

Badarinath: „Kunden erwarten heute personalisierte Erlebnisse mit Produkten und Dienstleistungen, die auf ihre individuellen Vorlieben zugeschnitten sind. In diesem Sinne bedeutet Hyper-Personalisierung, Ihren Kunden als Individuum zu kennen und zu bedienen und nicht Teil eines groben, wahrscheinlichkeitstheoretischen Segments zu sein. Tatsächlich wird für jeden Kunden ein „Segment aus einem“ erstellt, indem er seine Vorlieben, Vorlieben und Verhaltensweisen versteht und ihn dazu inspiriert, mehr Produkte und Inhalte zu entdecken, die seinem einzigartigen Geschmack entsprechen und ein produktives, angenehmes und absolut einzigartiges Einkaufserlebnis bieten. ”

Wie beurteilen Verbraucher die Verwendung von Hyperpersonalisierung?

Laut der neuesten 'Creepy or Cool'-Umfrage von RichRelevant von 2.577 Befragten in Großbritannien, Frankreich und Deutschland, 80% der britischen Verbraucher wollen Transparenz von Einzelhändlern über die Verwendung von KI.

Die Studie ergab auch, dass 75% der Befragten im Vereinigten Königreich mit AI nicht vertraut sind, 43% Ressourcen wie AI zur Personalisierung ihrer Einkaufserlebnisse verwenden und 80% der Befragten im Vereinigten Königreich möchten, dass Einzelhändler offen legen, ob sie AI verwenden, um Produkte zu vermarkten und umreißen, wie Sie nutzen die Technologie.

Fast ein Drittel der britischen Verbraucher gab an, bereit zu sein, mehr personenbezogene Daten für ein verbessertes Einkaufserlebnis weiterzugeben.

Wie personalisiert AI das Online-Shopping?

Badarinath sagt: „Online-Shopping bietet eine scheinbar unendliche Auswahl an virtuellen Gängen und lässt Käufer überfordert, weniger zufrieden mit ihren Einkäufen und paradoxerweise zögerlicher Kaufentscheidungen treffen, trotz der Vielfalt.

„Die Antwort darauf liegt in der Personalisierung. Durch die Verwendung von KI-gestütztem maschinellem Lernen, das das Online-Verhalten der Käufer analysiert, die Kundeninteressen misst, Lern- und Anpassungsempfehlungen für jeden einzelnen Kunden ausgibt, können Marken und Einzelhändler den Verbrauchern ein ansprechenderes und positiveres Erlebnis bieten.

„Heutzutage können Online-Shops alles von der Suche nach Produkten über automatische Vorschläge, personalisierte Navigation und Kategorien bis hin zum Inhalt ihrer Websites und maßgeschneiderten Angeboten für jeden Kunden nach seinen Bedürfnissen und Vorlieben anpassen. Wenn es den Anschein hat, dass der Laden nur für diesen einzelnen Kunden gebaut wurde, ist dies Hyperpersonalisierung bei der Arbeit.

„Hyperpersonalisierung ist ohne AI nicht möglich, insbesondere ohne die patentierte Xen AI-Engine, die NLP und maschinelles Lernen verwendet, um das Verständnis und die Individualisierung für jeden Kunden zu verbessern. Mit Xen AI können digitale Führungskräfte „Strategien“ implementieren – die vordefinierten Entscheidungsmodelle für den Einzelhandel – mit der Gewissheit, dass die beste Strategie aus dem Set automatisch auf jede Entscheidung angewendet wird, um jedem Kunden das individuellste Einkaufserlebnis zu bieten. “

Wie kann Hyper-Personalisierung zu einem besseren Kundenerlebnis führen?

„Jedes Unternehmen, unabhängig von der Branche, weiß, dass seine Waren und Dienstleistungen schnell zur Ware werden. Konkurrieren und gewinnen erfordert Differenzierung durch unvergessliche Erfahrungen als nächsten Evolutionsschritt in der Experience Economy.

„Kunden haben heute mehr Optionen als je zuvor sowie die Möglichkeit, dank Online-Shopping und globaler Lieferungen alles zu erwerben, was sie sich wünschen. Einkaufen war noch nie so einfach – aber was Käufer wollen, ist Relevanz: sich von ihren Lieblingsmarken erkannt und verstanden zu fühlen. Denn Loyalität ist beiderseitig und damit jemand einer Marke oder einem Einzelhändler jahrelang treu bleibt, muss er etwas dafür erhalten.

„Was Hyperpersonalisierung in diesem Sinne bietet, ist eine verbesserte Erfahrung, die Kunden zeigt, dass sie in den Augen der Marke Individuen sind und nicht nur Teile einer demografischen Gruppe.

„Wenn Kunden eine auf ihre eigenen, selbsterklärten und nicht angegebenen Bedürfnisse, Vorlieben und Vorlieben zugeschnittene Erfahrung geboten wird, bringt Hyperpersonalisierung das Einkaufserlebnis von irrelevant oder sogar mühsam zu Erfüllung und Einzigartigkeit. Auf diese Weise können Marken und Einzelhändler die Kundenbindung stärken, während die Käufer in einer für sie maßgeschneiderten Umgebung online oder offline einkaufen können. “

Kann Hyperpersonalisierung im physischen Einzelhandel implementiert werden?

Badarinath sagt, dass Hyperpersonalisierung im physischen Einzelhandel verschiedene Formen annehmen kann:

1) Clienteling-Anwendungen: Diese ersetzen die Standard-Kassensysteme durch Tablets, mit denen Vertriebsmitarbeiter auf dem Boden frei herumlaufen, sich mit Kunden unterhalten, Bestellungen und Zahlungen entgegennehmen und vieles mehr Verwenden Sie Hyper-Personalisierung, um relevante Produkte und Dienstleistungen von unterwegs zu verkaufen und zu verkaufen.

2) Mobile Apps mit Beacon-Technologie: Es gibt Unternehmen, die Beacons implementiert haben, die erkennen, wann ein Kunde im Geschäft ist und nach vollständiger Genehmigung die relevantesten Angebote senden können und Aktionen mit Push-Technologie.

3) Digitale Kioske: Eine einfache Möglichkeit, Hilfe und Anleitung bereitzustellen, mit zusätzlichen Lehrvideos zu möglichen Kundenanforderungen bei der Verwendung von Hyperpersonalisierung.

4) Augmented-Reality-Anwendungen: Das Einbeziehen der Hyperpersonalisierung kann bei Anwendungen wie dem Überlagern einer GPS-ähnlichen Karte auf den Gängen eines Lebensmittelhändlers hilfreich sein und Upsells und Cross-Sells in vorschlagen Kontext, unter Berücksichtigung besonderer Bedürfnisse oder Einschränkungen, wie z. B. glutenfrei usw.

5) Roboter: Unternehmen wie der japanische multinationale Telekommunikationskonzern SoftBank haben Roboter in Filialen eingeführt. Der 'Pepper' von SoftBank – ein halbhumanoider Roboter, der sich mithilfe der Gesichtserkennungstechnologie mit Verbrauchern auseinandersetzt – verfügt auch über einen Bildschirm, auf dem das Erlebnis unter Berücksichtigung aller vorherigen Verhaltensweisen und Affinitäten wie bei einem realen Vertriebsmitarbeiter hyperpersonalisiert werden kann .

Die Zukunft des Online-Einzelhandels durch Hyper-Personalisierung?

Badarinath sagt: „Die Automatisierung des Marketings hat einen langen Weg zurückgelegt, von einem bloßen Tool für Anzeigen bis hin zu einem Fortune Ball, der die Bedürfnisse der anspruchsvollen Kunden von heute erkennen lässt. Die technologischen Fortschritte auf diesem Gebiet haben Vermarkter dazu befähigt, ihr Kundenwissen und die unzureichenden Informationen über ihre eigenen Produkte zu nutzen, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und höchst personalisierte Erfahrungen zu schaffen.

"Inmitten des heutigen Einbruchs im Einzelhandel können Online-Händler durch Hyper-Personalisierung nicht nur ihr Online-Geschäft wieder aufleben lassen, sondern auch effektiv gegen Amazon bestehen und sicherstellen, dass die Kunden ihnen treu bleiben, während ihre Angebote für ihre Kunden relevant bleiben."

Was ist die wichtigste Lektion für den Einzelhandel über Hyperpersonalisierung?

Hyperpersonalisierung ist der nächste Evolutionsschritt, um Kunden in jedem digitalen Kanal in großem Maßstab auf persönliche Weise zu bedienen. Die Branche wurde vom Aufstieg von Amazon, Direct-to-Consumer-Unternehmen und mehr getroffen. Die Tatsache, dass Einzelhändler und Marken über die meisten Vertrauens-, Länder- und Loyalitätsdaten sowie die Präsenz auf der Straße verfügen, bedeutet jedoch weiterhin, dass es mit der richtigen Technologie möglich ist, das Blatt zu wenden und eine differenzierte Position auf dem Markt zu schaffen. Die demografischen und psychografischen Daten des Einzelhandelskundenstamms ändern sich rapide, und Hyperpersonalisierung wird bald zur Grundlage für den Verkauf an technisch versierte Kunden.

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